Reembolsos

Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible.
Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Condiciones para la devolución

Tu pedido debe cumplir lo siguiente:

Contener todas las piezas y componentes originales, y llegar en su embalaje original.
Solo se admite el uso normal del producto; los daños por manejo descuidado no se aceptan.
Los productos higiénicos deben estar limpios antes de iniciar la devolución.
Productos defectuosos deben notificarse inmediatamente al recibirlos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por culpa del cliente.
Las devoluciones se procesan dentro de 7 días laborables, y si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente la devolución.

⚠️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Cómo devolver mi pedido

Si tu pedido cumple las condiciones, sigue estos pasos:

Envía un email a: [correo de atención al cliente]
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de daño)
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección de envío

Te proporcionaremos la dirección correcta para la devolución.
⚠️ Nunca envíes la devolución al remitente original.

Política de cancelación

Nuestro sistema es totalmente automatizado, por lo que el pedido se procesa inmediatamente.

Puedes cancelar tu pedido dentro de los 20 minutos posteriores a la compra.
Después de 20 minutos, el pedido ya está en procesamiento y solo puede devolverse después de recibirlo dentro del plazo de 14 días.

Dirección incorrecta

Asegúrate de introducir correctamente tu dirección al hacer el pedido.
Si proporcionas una dirección incorrecta y el pedido ya se envía, no nos hacemos responsables de la entrega fallida.
En ese caso, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Compromiso ecológico 🌱

Nos preocupamos por el medio ambiente y queremos minimizar devoluciones innecesarias.
Ofrecemos soluciones alternativas:

Reembolso parcial y conservar el producto (puedes regalarlo).
Vale de descuento para futuros pedidos, además de ofertas existentes.

Esto permite beneficiarte mientras reducimos el impacto ambiental de envíos innecesarios.

Pedidos en tránsito

Al enviarse desde China, algunos pedidos pueden tardar más en llegar.
Si el pedido ya está en camino, no se puede cancelar hasta recibirlo, y luego se podrá devolver siguiendo el procedimiento habitual.

Para agilizar la devolución, envía una confirmación de envío una vez devuelto el paquete.

Consecuencias del desistimiento

Si ejercitas tu derecho de desistimiento:

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo gastos de envío (salvo si elegiste un método más caro que el estándar).
El reembolso se hará dentro de 14 días desde que recibimos la notificación y el producto devuelto.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago usado en la compra, salvo acuerdo contrario.

⚠️ Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China, a cargo del cliente.