Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estos Términos y Condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Período de desistimiento: Plazo en el que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
Consumidor: Persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Contrato continuo: Contrato a distancia que abarca una serie de productos o servicios con obligaciones distribuidas en el tiempo.
Derecho de desistimiento: Derecho del consumidor a desistir del contrato a distancia durante el período de desistimiento.
Empresario: R&C ECOM, persona física o jurídica que ofrece productos a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor utilizando técnicas de comunicación a distancia.
CESOP: Sistema Electrónico Central de Información de Pagos introducido por la UE para monitorear proveedores de servicios de pago.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

Nombre comercial: R&C ECOM
Dirección: Beatrixstraat 1, 2351GP, Leiderdorp, Países Bajos
Número de registro (KvK): /
Número de IVA: /
Correo de atención al cliente: /

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados con el consumidor. Antes de finalizar el acuerdo, estos Términos estarán disponibles electrónicamente o por otro medio.

Artículo 4 – La Oferta

Todas las ofertas son no vinculantes. El empresario se reserva el derecho de modificar las ofertas en cualquier momento.
Cada oferta indica claramente el costo total, incluidos gastos de envío, aranceles y cargos adicionales del servicio de mensajería o postal.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se considera celebrado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones especificadas. La aceptación se confirma de inmediato por correo electrónico.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

El consumidor puede desistir del contrato dentro de 14 días tras recibir el producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

El empresario reembolsará todos los pagos dentro de 14 días después del desistimiento, siempre que el producto se devuelva en condiciones originales y embalaje intacto.

Artículo 8 – Aduanas, Derechos de Importación e IVA

Todos los productos se envían bajo los términos DDU (Delivered Duty Unpaid).
El consumidor es responsable de todos los costos relacionados con la importación, incluyendo aranceles, impuestos locales, despacho de aduanas y cumplimiento de normativas.
El empresario no actúa como importador registrado; la propiedad y responsabilidad pasan al cliente al enviar el pedido.
Se aconseja al cliente verificar los requisitos locales antes de realizar el pedido para evitar cargos inesperados o retrasos.

Artículo 9 – Cumplimiento CESOP

Desde 2024, los proveedores de servicios de pago deben registrar los datos de transacciones en el sistema CESOP. R&C ECOM cumple con estas normas de la UE.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

Los productos cumplen con el contrato y la legislación vigente.
Las reclamaciones por defectos deben enviarse por escrito dentro de 14 días tras la entrega.
Los productos deben devolverse en su embalaje original y en buen estado.

Artículo 11 – Entrega

Los pedidos se entregan dentro de 30 días, salvo acuerdo contrario.
En caso de retrasos, se informará al consumidor dentro de 14 días tras realizar el pedido.
Todos los envíos son bajo términos DDU; el consumidor es responsable de los procesos de importación.
El incumplimiento de las obligaciones de importación no da derecho a cancelación ni reembolso.

Artículo 12 – Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de 7 días tras descubrir el problema.
El empresario responderá en 14 días; si se requiere más tiempo, se notificará al consumidor con un plazo estimado.

Artículo 13 – Litigios

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación neerlandesa.
Los litigios se resolverán preferentemente de forma amistosa; si no es posible, se someterán al tribunal competente en Países Bajos.